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2024.03.15
ビジネス成功には市場を理解し、顧客のニーズを把握する必要があります。本記事では、マーケティングリサーチの基本に迫り、効果的なビジネス戦略を展開するための重要な手法やそのメリットに焦点を当てます。さまざまな調査手法やリサー
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2024.02.15
企業が市場で成功するためには、競争の中で常に改善を図り、顧客サービスや商品提供の品質を向上させることが不可欠です。その中で、覆面調査は貴重な手法として広く活用されています。ただし、多くの覆面調査会社が存在し、どれを選ぶか
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2024.01.15
スイーツ店の品質向上には、顧客の本音を知る覆面調査が欠かせません！本記事では、なぜ覆面調査が重要なのかを探求し、店舗改善にどう生かせばよいかを詳しく解説します。さまざまな視点から客観的な意見を得ることで、より満足度の高い
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2023.12.15
今回はサロン経営者にとって重要な「覆面調査の価値」に焦点を当てます。この記事では、覆面調査がなぜサロンの品質向上に不可欠なのか、具体的に解説するとともに、覆面調査を受けるメリットや効果的な活用方法についてもご紹介します。
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2023.11.15
覆面調査は顧客の視点からサービスや接客態度を客観的に評価できるため、貴重な改善の手段となります。とくに、コスメカウンターの改善には覆面調査が効果的です。この記事では、コスメカウンターの品質向上のために覆面調査の結果をどう
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2023.10.15
旅館やホテルで覆面調査を行うことで、サービス向上につなげられます。普段の接客や従業員の仕事っぷりをみてもらうことで、足りない行動や改善すべき点が見分けられるため、覆面で行うことが必要です。ではメリットはどのような項目があ
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2023.09.15
覆面調査は、企業のサービス改善や実態調査のために行われます。客観的に自社の強みや弱みを把握できるため、検討している事業者も多いでしょう。そこで気になることは、覆面調査の調査内容や覆面調査員についてです。本記事では、覆面調
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2023.08.15
覆面調査は、サービス改善や実態調査ができることから注目を集めている調査方法です。その特徴から、覆面調査を検討している企業や店舗も多いのではないでしょうか。本記事では、覆面調査について、結果がでるまでのプロセスや調査後の対
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2023.07.15
企業や店舗などが、サービスの質やスタッフの対応力を顧客視線で把握するために行う調査を覆面調査といいます。覆面調査は調査員が匿名で来店し、普段の顧客と同じように接客を受けて商品購入を行い、依頼企業・店舗の指定したチェックリ
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2023.06.15
家電量販店にはたくさんの電化製品が売られており、大きな店舗ではビル1棟がまるまる家電量販店といったところもあります。飲食店などのサービス業では味や接客などを調査するのに覆面調査を依頼することがあります。では家電量販店で覆
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【NEW】新着情報
飲食店や小売店、ホテルや病院など、さまざまな業種で覆面調査は活用されています。この手法はマネージャーが顧客の視点からサービスの質を客観的に評価し、従業員の育成方針を固めるのにも有効です。本記
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覆面調査員は、企業が顧客サービスや店舗の品質を評価するために派遣する専門人員です。匿名で店舗を訪れ、実際の顧客としての体験を詳細に報告します。本記事では、とくにスーパーマーケットにおける覆面
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会社が従業員の査定に覆面調査を活用するのは、多くのメリットをもたらします。この手法は、従業員の接客態度や業務遂行能力を客観的に評価し、職場の改善点を見つけるのに役立ちます。ここでは、覆面調査
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