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2022.05.15
スタッフのサービス提供の現状や自社の商品に対する顧客満足度を、消費者目線で把握する「覆面調査」を利用するメリットやデメリットについて考えたことはありますか？日常業務の中で内部の人間では見つけることのできない改善点などをチ
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2022.05.15
サービス改善のために米国で生まれた覆面調査という仕事をご存知でしょうか。一般客にまぎれて対象店舗に訪問し、商品やサービスを利用しながら、店舗側に気づかれずにサービスの質や接客態度などをチェックする仕事です。ここでは覆面調
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2022.05.15
インターネットの検索で「覆面調査」や「顧客満足度調査」と検索をかけると調査員の求人や調査専門の会社などが数多くヒットします。多くの企業や店舗が実施するこれらの調査にはどのような違いがあるのでしょうか。この記事ではそれぞれ
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2022.05.1
覆面調査は、調査員がお客さんとしてお店の商品やサービスを体験して評価を行うことですが、実際にはどのような場面で活用されているのでしょうか。覆面調査はさまざまなケースで利用できる調査方法です。今回は、覆面調査の活用シーンや
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2022.05.1
覆面調査とは、調査員が一般客を装って店舗に行き、接客の様子やサービスの質を調査することです。小売業やサービス業などでよく取り入れられている手法ですが、実際にどのような効果があるかご存じでしょうか。今回は、覆面調査を利用す
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2022.05.1
アパレル業界では、新型コロナウイルスの拡大やネットショッピングの普及も影響し、店舗での売上や来客数が減少する傾向にあります。そのため、接客や商品、サービスの質をより上げるために、覆面調査を利用して現状の把握や課題分析を行
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2022.05.1
ぐるなびPRO（株式会社ぐるなび） 住所：〒100-0006 東京都千代田区有楽町1丁目2-2 東宝日比谷ビル6階 TEL:03-3500-9722 営業時間:9:00～18:00 事業内容：パソコン・スマートフォン等に
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2022.05.1
Mycomment（マイコメント） TEL：03-6277-6861 受付時間：平日10：00～19：00 事業内容：インターネットを利用したマーケティングリサーチ、プロモーション、及び各種情報提供サービス ・CODE（
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2022.04.15
覆面調査という職業について聞いたことはありますか？調査員が一般のお客様に紛れて対象店舗のサービスや商品を体験して評価するという仕事です。ミステリーショッパーといわれることもあり、覆面調査の具体的な内容や調査にどのような効
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2022.04.15
株式会社フェイス・コム 代々木オフィス（本社）：〒151-0053 東京都渋谷区代々木1-57-2 ドルミ代々木14F TEL：0800-555-9559 営業時間：平日10:00～18:00 事業内容：・マーケティング
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覆面調査の調査結果を活用することで、企業や店舗はお客さんのニーズや改善点を把握し、ビジネスを強化できます。本記事では、覆面調査で得られるデータを効果的に活用する方法を紹介します。ビジネスの改
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覆面調査は、お店のリピート率向上に不可欠な手法のひとつです。この記事では、リピート率を向上するために覆面調査をどのように活用すればよいか、具体的な方法やコツを紹介します。お店の魅力を高め、お
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携帯市場で差別化し、顧客満足度向上に貢献するためには、覆面調査が有力な手段です。この記事では、携帯電話ショップの覆面調査の内容やメリット、注意点について解説します。効果的に調査を進め、得られ
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