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2023.11.15
覆面調査は顧客の視点からサービスや接客態度を客観的に評価できるため、貴重な改善の手段となります。とくに、コスメカウンターの改善には覆面調査が効果的です。この記事では、コスメカウンターの品質向上のために覆面調査の結果をどう
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2023.10.15
旅館やホテルで覆面調査を行うことで、サービス向上につなげられます。普段の接客や従業員の仕事っぷりをみてもらうことで、足りない行動や改善すべき点が見分けられるため、覆面で行うことが必要です。ではメリットはどのような項目があ
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2023.09.15
覆面調査は、企業のサービス改善や実態調査のために行われます。客観的に自社の強みや弱みを把握できるため、検討している事業者も多いでしょう。そこで気になることは、覆面調査の調査内容や覆面調査員についてです。本記事では、覆面調
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2023.08.15
覆面調査は、サービス改善や実態調査ができることから注目を集めている調査方法です。その特徴から、覆面調査を検討している企業や店舗も多いのではないでしょうか。本記事では、覆面調査について、結果がでるまでのプロセスや調査後の対
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2023.07.15
企業や店舗などが、サービスの質やスタッフの対応力を顧客視線で把握するために行う調査を覆面調査といいます。覆面調査は調査員が匿名で来店し、普段の顧客と同じように接客を受けて商品購入を行い、依頼企業・店舗の指定したチェックリ
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2023.06.15
家電量販店にはたくさんの電化製品が売られており、大きな店舗ではビル1棟がまるまる家電量販店といったところもあります。飲食店などのサービス業では味や接客などを調査するのに覆面調査を依頼することがあります。では家電量販店で覆
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2023.05.15
覆面調査という仕事を聞いたことがありますか？飲食店などのサービス業の店舗に客をよそおった覆面調査員に行ってもらい、店舗のサービス内容が適切かどうかチェックしてもらう仕事です。飲食店だと味、接客などの確認ができますが、映画
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2023.04.15
美容院の覆面調査では、一般客を装った調査員が直接体験し、調査結果を報告してくれます。経営者はどうしても運営側目線になりがちですが、調査会社ではお客さん目線で店舗状況や接客サービスなどを調査。自身の店舗の強みや弱みを発見で
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2023.03.15
覆面調査は、経験豊富な調査員が一般客に紛れて店舗に訪れて調査するものです。店舗運営に悩んでいる経営者に、顧客目線から見た店内の状況、問題点・課題をリアルに報告してくれます。インターネットで苦戦を強いられている経営者でも、
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2023.02.15
エステ店の運営で、新規顧客やリピート率がなかなか増えず頭を抱えていませんか？覆面調査では、顧客目線に立った調査が実施されるので、顧客の不満や要望に気づき店舗の見直しや集客率のアップが目指せます。そこで今回は、調査会社を依
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