ISC-CXの口コミと評判

公開日:2022/04/01  最終更新日:2022/08/17

ISC-CX
TEL:+49 89 54558228

ISC-CXという会社をご存じですか?調査していることを相手に気付かれないよう一般客を装って調査する、いわゆる覆面調査に特化した会社です。さまざまな店舗やウェブサイトの監査や調査を行い、適切に評価してくれます。今回はISC-CXの特徴について詳しく紹介し、独自のサービスについても徹底的に解説していきましょう。

20年以上の経験を持つ調査会社

ISC-CXは「インターナショナル・サービスチェック・カスタマーエクスペリエンス」の略で、20年以上の経験を持つ調査会社です。

会社の地位を向上し企業として発展させていくためには、顧客の心を掴むことが重要とされています。しかし、自分が務めている企業や考えたサービスを客観視して評価するのは、実際にはかなり難しい作業です。そこで、ISC-CXによる顧客体験を利用するという方法をおすすめします。顧客体験によって満足した場合はもちろん、不満点・改善点があった場合も正直に内容を伝えてくれますよ。

企業側はそれをフィードバックすることで、顧客による素直な意見をダイレクトに得ることが可能です。サービスが向上できればそのまま売上高の改善につながっていくでしょう。そうして顧客視点の貴重な意見を聞けるという嬉しいサービスを提供してくれます。

■取り扱うクライアントは多岐にわたる

ISC-CXが調査を行うのはファッションや自動車、貴金属といった販売業だけに限りません。飲食店や家庭用電化製品・電気機器、金融系サービス、旅行会社などにも対応しています。

顧客は、たとえ満足していたとしても不満があったとしてもそれを企業に伝えてくれる訳ではありません。そのため、このままサービスを進めてよいのか、改善点はないのかといった判断が難しいケースがあります。

そんなとき、ISC-CXに調査を依頼することで第三者目線の率直な意見が得られるのです。それをサービスの改善やよい点を伸ばすことに反映させていくことができます。

ISC-CXが選ばれる理由

ISC-CX20年以上も調査を行うことができた理由は、その充実したサービスにあります。顧客体験によってニーズがきちんと満たされているか、顧客満足度を高めるにはどうすればよいかといった点を評価してくれます。その結果、販売する際のパフォーマンスを具体的に向上させることにつながり、クライアント目線で製品やサービスを見直すことが可能です。

ISC-CXが提出してくれるレポートには、客観的なよい点・改善点が詳細に書かれているのです。普段聞くことが難しい顧客目線の意見を詳細に得ることで、より顧客の心を掴んでいけるといえます。

■監査も対応

店舗を複数展開しているような企業・ブランドでは、なかなか現地調査する機会を持てず悩んでいるというケースもあるのではないでしょうか。接客のレベルが低いと、そのままブランドの名前を傷つけることになってしまう可能性が考えられます。

ISC-CXは現場のメンバーが社内基準に従った接客やサービスを提供できているかを調査してくれますよ。どの店舗を訪れても同一水準のサービスやパフォーマンスを発揮できれば、企業として社会的な信頼を得られるでしょう。

■従業員の満足度を調査

従業員のレベルだけでなく満足度も調査します。優良企業というのは、顧客はもちろん従業員も大切にできていることが第一条件です。従業員の満足度を調査し、必要に応じて社内の雰囲気や決まり、仕組みなどを改善していきましょう。

そうして従業員の満足度が高まれば、やる気やモチベーションが向上しより良い会社へと近づいていけます。理想と現実のギャップを埋めて、働きやすい職場づくりに活かしてください。

覆面調査をはじめとしたリサーチサービスを提供

覆面調査を主体とした様々なリサーチサービスを提供しています。誰もが知っているような有名なブランドやメーカーの監査・調査を行い、率直な意見を企業側に伝えるという仕事を行っています。企業側はリサーチされた結果をもとに、よい点・悪い点を把握しそれを改善するチャンスを得られる点が魅力的です。

実際の顧客が買い物をした直後にアンケートを行ったり、ビジネスがどのように管理されているかについて回答したりして、さまざまな情報を集めます。その集めたデータを専門家が整理・分析し、企業に提示。

また、依頼があったクライアントにはクライアントサクセスマネージャーを割り当て、適時進捗状況を報告してくれるのです。リアルタイムで現状や改善点を提供してくれるため、企業にとってはありがたいサービスだといえるでしょう。

■無料相談に対応

ISC-CXについて詳しく知りたい、よりサービス内容を掘り下げて紹介して欲しいと考えている企業に向けて、無料相談を行ってくれます。公式サイトのお問い合わせから必要事項を入力して予約してください。

求める結果を得るために必要なプログラムや調査、サービスを提案してくれます。さまざまなグローバル企業相手に実績を積み重ねてきたISC-CXの利用を検討してみてはいかがでしょうか。

 

ここまで、ISC-CXの特徴についてご紹介しました。単純な覆面調査だけに留まらず、従業員がきちんと働いているか、会社に対して満足感を持っているかといった細かい部分まで調査できるISC-CX。上手に利用すれば企業としてより成長していける可能性が広がるため、まずは無料相談でプログラムを提案してもらうことをおすすめします。

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