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おすすめ覆面調査会社ランキングTOP3

Creative Alpha
おすすめポイント
専門家の目線で店舗の能力値をデータ化!CX調査で「顧客ロイヤリティ」の向上へ導く!
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MS&Consulting
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おすすめポイント
店舗ごとの強みや課題を発見する支援を行っている
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Shopper's Eye
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おすすめポイント
サービスレベルの向上をサポートしている
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おすすめの覆面調査会社をランキング形式で紹介します!

自社の商品やサービスにどれだけ自信があっても、本当にユーザーが満足できるものになっているか、現場での提供に問題はないかというのは客観的に見てみないとわかりません。しかし社内で調査をおこなうと、調査をする日だけしっかりとサービスをする可能性もありなかなか現状を把握するのが難しいこともあります。そんな時に利用したいのが覆面調査です。覆面調査を利用するのなら

・覆面調査とはどのようなものか
・調査を依頼する目的やメリット
・覆面調査を依頼する際の流れ

などについては、少なくとも理解しておくべきでしょう。そこで当サイトでは、初めて覆面調査をおこなう会社の方にもわかりやすいよう、覆面調査の特徴や覆面調査を依頼できる会社についてなど詳しくご紹介していきます。

またWEBアンケートをもとにおすすめの覆面調査会社をランキング形式でご紹介していきます。そのほかにも覆面調査の相場や覆面調査会社を選ぶ際のポイントなどについても詳しく解説していくので、ぜひ参考にしてみてください。

覆面調査を通じて、さらによい商品の開発やサービスの向上に役立てお客様満足度を高められるといいですね。

おすすめ覆面調査会社ランキング一覧!

専門家の目線で店舗の能力値をデータ化!CX調査で「顧客ロイヤリティ」の向上へ導く!

Creative Alpha(クリエイティブアルファ)は、これまでのCS基準のさらに先をゆく「CX(顧客体験価値)」基準で調査をおこなう会社です。特徴としては、お店の「印象値」CSだけをチェックするのではなく、一般的な覆面調査では得られないお店の「能力値」CXをチェックし、接客・店舗クオリティ分析してくれます。

また、調査後の店長面談・現地指導の実施を行い、お店の総合力を強化することが可能です。

Creative Alphaの強み

売上との相関性が強い、CX基準の調査が売り!

Creative Alpha(クリエイティブアルファ)の口コミ・評判を集めました

匿名
プロのショップアドバイザーの意見を聞けて良かったと思います
これまでは一般の方に覆面調査をお願いしていたのですが、クリエイティブアルファさんの覆面調査はプロのショップアドバイザーが覆面調査をしてくださるということで、試しにお願いしました。調査結果を見て、やっぱりプロのショップアドバイザーの意見を聞けて良かったと思います。一般の方の感想を聞いても具体的にどう改善すれば良いかわからなかったのですが、プロのショップアドバイザーの方に具体的なアドバイスをしていただき、とても参考になりました。

引用元:https://www.cafc.jp/

匿名
覆面調査の結果、スタッフのCXの意識が十分でないことがわかりました
覆面調査の結果、スタッフのCXの意識が十分でないことがわかりました。今後は単に接客しているだけでは差別化ができないので、顧客体験を意識し、お客様に感動してもらえるような接客をする必要があると考えています。一部のスタッフにクリエイティブアルファさんのCX接客研修を受けさせていただきましたが、そちらも好評です。他のスタッフにも受けさせたいと思っています。

引用元:https://www.cafc.jp/

Creative Alpha(クリエイティブアルファ)の基本情報

特徴プロによるCX基準の調査と指導
調査員現役の指導者であるプロのショップアドバイザー
サポート店長面談や現地指導の実施、店舗のスタッフの課題に対する効果的な対策方法や具体的な育成ポイントをフィードバック及び指導
その他のサービス店舗調査プログラム、教育研修プログラム、接客研修、VMD研修、インバウンド研修、店長力強化研修、店舗指導力強化研修、店舗アドバイス相談会、店舗調査、NPS調査・eNPS調査、ロイヤルティ、マネージメント研修、接客ロープレコンテスト など
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MS&Consultingの画像1
店舗ごとの強みや課題を発見する支援を行っている

MS&Consulting (エムエスアンドコンサルティング)は、専門チームの知見とこれまでに蓄積された調査データをもとに「感動ポイント」を把握できる設問項目を設計し調査する会社です。

「はい」「いいえ」のチェックだけではなく、その場の状況や印象の理由までわかるコメント欄も設置するためより精度の高い調査が可能となっています。

MS&Consulting の強み

コメント設問の設置でよりわかりやすい!専門チームと蓄積されたデータによる調査

MS&Consulting (エムエスアンドコンサルティング)の基本情報

特徴調査実績No.1
調査員登録している覆面調査員
サポートスタッフのモチベーションを高めるレポートを作成
その他のサービスミステリーショッピングリサーチ(覆面調査)、新型コロナウイルス対策調査、 カスタマー・リサーチ、tenpoketクラウド、tenpoketチームアンケート、tenpoketトーク (業務連絡)、MSナビ (覆面調査活用)、SVナビ (臨店業務効率化)、CS向上研修、研修動画見放題プラン、飲食店マネジメントゲーム
お問い合わせメールフォーム・Eメール
Shopper's Eyeの画像1
サービスレベルの向上をサポートしている

Shopper's Eye(ショッパーズアイ)は、店舗ごとの特性や一般客の心理を踏まえた調査票作りのノウハウと分析力を持つ会社です。全国13万人の調査員が事前にトレーニングを受け、幅広い業界での調査に対応しています。

また業務の流れ・スタッフ教育の内容・要望をヒアリングしたうえで、1社1社オリジナルの調査票を作成してくれるのも特徴。コメント欄も多めに設け、現状を深く知ることができます。

Shopper's Eyeの強み

年間約2万件の調査を実施!幅広い業界に対し1社ずつオリジナルの調査票を作成

Shopper’s Eye(ショッパーズアイ)の口コミ・評判を集めました

匿名
依頼してよかったです
アフィリエイトなど様々なデジタルマーケティング施策を行っていましたが、CTR、CVRが伸びない時期があり、 広告戦略や訴求内容を見直しているなかで、No.1検証リサーチを知って具体的に考え始めました。 調査設計やキャッチフレーズをNo.1検証コンサルタントと一緒に検討できたため安心して任せることが出来ました。

引用元:https://www.shoppers-eye.co.jp/

匿名
徹底的に調査を行ってくれました
ショッパーズアイのNo.1検証リサーチが成果報酬であることや、 弊社サービスをご利用いただきたいお客様層へ調査対象者を絞り込み依頼できる点がよいと感じました。 打合せの中で「事業の役に立つNo.1キャッチフレーズは何か?」ということを話し合い、納得できる調査設計で調査を行うことができました。

引用元:https://www.shoppers-eye.co.jp/

Shopper’s Eye(ショッパーズアイ)の基本情報

特徴さまざまな業界で年間約2万件の調査を実施
調査員事前にトレーニングを受けた全国の調査員
サポート調査結果をもとにオリジナルプログラムを作成する研修、店長や店舗スタッフに対するワークショップの開催など
その他のサービス覆面調査、来店者・購買者分析、No.1検証リサーチ、来店客調査、ネットリサーチ、従業員満足度調査(ES調査)、グループインタビュー、ミステリーコール、外国人による覆面調査、販促物のチェック、内部監査
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Impact HDの画像1
リアルなお客様の声を提供しているので売り上げもUPしやすい

Impact HD(インパクトホールディングス)は、年間11万件を超える幅広い調査実績を持つ会社です。全国にいる28万人の調査員から最適な人材を選出し、さまざまな業界への調査をおこないます。

また従業員の60%が流通小売業出身であり、業界知見とこれまでの数多くの調査実績により効率的でスムーズな調査設計が可能なのも特徴です。

Impact HDの強み

年間11万件を超える幅広い調査実績!全国ネットワークから最適な人材を摘出できる

Impact HD(インパクトホールディングス)の基本情報

特徴全国28万人の人材ネットワークから最適な人材を選出
調査員登録している覆面調査員
サポートスタッフの自発的行動を促すための研修や勉強会も実施
その他のサービス覆面調査、マーケティングリサーチ、スタッフ教育・研修、コンサルティング、アジアソリューション、言わせて.SHOP
お問い合わせ電話・メールフォーム
AJIS Research&Consultingの画像1
継続的なヒントを提供し続ける

AJIS Research&Consulting (エイジスリサーチアンドコンサルティング)は、業種・業態や目的に合わせてカスタマイズされた内容と、厳しい審査に合格した専門調査員による精度の高い調査が特徴です。

サービス・オブ・ザ・イヤーの調査実績から、業界水準(デファクトスタンダード)との比較もでき、着実なCSアップに導いてくれるでしょう。

AJIS Research&Consulting の強み

専門調査員による精度の高い調査!業界水準との比較も可能で着実なCSアップに導く

AJIS Research&Consulting (エイジスリサーチアンドコンサルティング)の基本情報

特徴インターネットを活用し、スピード納品を重視
調査員経験豊富な専門調査員
サポートCS向上のための具体的な提言・アドバイスを実施
その他のサービスミステリーショッピング、教育・研修、コンサルティングサービス、ES調査、CS調査、グループインタビュー、店舗アセスメント、商品テスト
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【その他】覆面調査会社一覧

株式会社日本マーケティングリサーチ機構

多くの企業がビジネスを成功させるために、マーケティングリサーチを行っていることをご存じでしょうか?市場のニーズを正確に把握して、商品やサービスを提供することで、業績は確実にアップしていきます。そこで今回は、マーケティングリサーチのエキスパートである日本マーケティングリサーチ機構についてご紹介していきたいと思います。

基本情報
代表者  一戸 剛
住所 住所:〒160-0022 東京都新宿区新宿6-24-20 KDX新宿六丁目ビル2F
TEL 03-6228-0163
その他のサービス インターネットリサーチ、オフラインリサーチ、リモートインタビューミステリーショッパー
特徴 多彩なリサーチメニューが魅力
調査員 専門家集団
サポート マッチングだけでなく、プロジェクトの企画から軌道にのるまでの期間をサポート
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Mitoriz

自社サービスの向上を目指し、覆面調査を検討している方はたくさんいるでしょう。しかし、覆面調査会社の方もたくさんありますので、初めての利用に際しては迷ってしまうことも考えられます。「何をポイントにして比較していけばいいのかわからない!」という方も多いはずです。今回はそんな方のためにmitorizの特徴をお伝えいたします。

基本情報
代表者 木名瀬博
住所 東京都港区赤坂3-5-2 サンヨー赤坂ビル5F
TEL 03-6328-3636 (営業)
その他のサービス ミステリーショッパー/覆面調査(CS調査)
特徴 経験豊富な調査員によるクオリティの高い調査
調査員 直近1年間で覆面調査の経験のある人調査員
サポート 様々な業種業態の覆面調査経験から「店舗のファン(固定客)作り」をサポート
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ゼネラルリサーチ

サービスの向上を目指すときに、考えられる手段はたくさんあります。中でも、覆面調査の実施を検討する方は多いのではないでしょうか。しかし、実際にお願いしようと思うとさまざまな覆面調査会社がありますので迷ってしまうこともあるでしょう。今回はそんな方の検討にも役立つよう、ゼネラルリサーチの特徴と魅力をご紹介させていただきます。

基本情報
代表者 五條 寿朗
住所 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-12-9 エスティ青山ビル1~3F・5F ※受付3F
TEL 03-6418-2803
その他のサービス ニーズ探索調査、LPデザイン調査、認知度調査、キャッチフレーズ調査、PSM調査、NPS調査など
特徴 国内約1,000万人のモニターにアンケート調査可能
調査員 経験豊富なリサーチャー
サポート ヒアリングから実装までトータルサポート
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株式会社インテージ

覆面調査を実施したいと考えたとき、大きな悩みの種となるのがどこにお願いをするのかでしょう。現在ではさまざまな覆面調査会社が存在しています。比較をしようと思っても検討候補が多すぎて、どこに注目すればいいのかなどがわからなくなってしまうこともありますよね。今回はそんな方のために、株式会社インテージの特徴をお伝えいたします。

基本情報
代表者 檜垣 歩
住所 〒101-8201 東京都千代田区神田練塀町3番地 インテージ秋葉原ビル
TEL 03-5294-0111
その他のサービス 定量調査、定性調査、ノンバーバル調査(非言語調査)
特徴 オンライン調査からノンバーバル調査まで幅広く対応
調査員 経験豊富な専門調査員
サポート オンライン調査、ノンバーバル調査など
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株式会社ツリー・オブ・ジェムズ

自社の商品やサービス、接客を評価したいと思っても、社内調査だと本当の実態がわかりにくいのが現実です。そこでおすすめなのが、覆面調査です。覆面調査は、社外のまったく面識のない人が客に扮して来店し、お店を調査するものです。この記事では、そんな覆面調査を行う「株式会社ツリー・オブ・ジェムズ」についてご紹介します。

基本情報
代表者 今村道子
住所 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-21-10グランスイート虎ノ門1902
TEL 03-3502-9733
その他のサービス ミステリーショッピング
特徴 その他企業の課題克服を実現するための研修プランを豊富に用意
調査員 充分な教育を受けた調査員
サポート 接遇・ホスピタリティ研修、テーマ別研修、エグゼクティブコーチングなど
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株式会社ナビット

商品やサービスに対する顧客満足度を知る方法の1つに、覆面調査があります。しかし、覆面調査を実際に行おうと思うと「どの会社に依頼するのか」という問題が大きな壁となるでしょう。覆面調査を請け負ってくれる会社はたくさんあるため、迷いも予想されるのです。今回はそんな方のために、株式会社ナビットの特徴をご紹介させていただきます。

基本情報
代表者 福井泰代
住所 〒102-0074 東京都千代田区九段南1-5-5 九段サウスサイドスクエア8F
TEL 0120-937-781
その他のサービス ミステリーショッピング、空き家調査、価格調査など
特徴 通常の覆面調査以外の細かい調査も依頼できる
調査員 地域特派員
サポート 細かい調査など
お問い合わせ 電話・メールフォーム
株式会社日経リサーチ

マーケティングリサーチを活用し、業績を上げたいと考えている企業は多いと思います。しかし、どのような調査をすれば自社にとってプラスになるのか分からないといった場合もあるでしょう。そこで今回は、さまざまな調査を提供しており、調査目的に合ったサービスを提案してくれる日経リサーチの特徴について詳しく解説していきたいと思います。

基本情報
代表者 新藤 政史
住所 〒101-0047 東京都千代田区内神田2-2-1 鎌倉河岸ビル
TEL 03-5296-5111(大代表)
その他のサービス 市場調査、社会調査、世論調査、企業調査など
特徴 最適なサービスをワンストップでご提案
調査員 不明
サポート 相談から課題解決まで一貫した安心のサポート
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船井総合研究所

サービスや顧客満足度の向上につなげるため、自店の覆面調査を検討している企業やオーナーの方も多いのではないででしょうか?そこで今回は、船井総合研究所の覆面調査の特徴についてご紹介します。調査で現状を知るだけでなく、調査結果を今後の業績アップにどう反映していくのかも重要なポイントです。

基本情報
代表者 真貝 大介
住所 大阪市中央区北浜4-4-10
TEL 0120-958-270
その他のサービス 市場調査。覆面調査など
特徴 調査も専門コンサルタントが行う
調査員 専門コンサルタント
サポート 店舗力を向上させる研修、調査をもとにした評価制度の導入など
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日本インフォメーション

自社の商品やサービスを、客観的な視点で知ることができる覆面調査。最近は覆面調査を専門とした会社が増え、どこの会社に依頼するか悩んでいる企業も多いのではないでしょうか。この記事では、そんな数多くある覆面調査会社の中から、「日本インフォメーション」についてご紹介します。

基本情報
代表者 斎藤  啓太
住所 〒104-0061 東京都中央区銀座3丁目15-10 菱進銀座イーストミラービル4階
TEL 03-3542-9441
その他のサービス ・オフラインリサーチ全般
・オンラインリサーチ全般
・グローバルリサーチ全般
・UXデザインリサーチ
など
特徴 2種類の覆面調査員ネットワークでより個々のニーズに合わせた調査が可能
調査員 専属リクルーターからの紹介で決めたリサーチ協力者など
サポート ワンストップリサーチコンサルティング
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ファンくる(ROI)

「覆面調査を依頼したいけど、どんなリサーチ会社を選べばいいの」とお悩みの方もいるのではないでしょうか?数多く存在するリサーチ会社の中から、自社の求める調査をしてくれるリサーチ会社を選ぶのは難しいものです。そこで今回は、数多くの覆面調査の実績があるファンくるの特徴を解説します。

基本情報
代表者 山口 敬人
住所 〒101-0032
東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F
TEL 不明
その他のサービス 覆面調査、インターネットリサーチなど
特徴 全国約120万人の圧倒的な会員数
調査員 登録している覆面調査員
サポート 企画から実施後の改善提案まで一貫してサポート
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マクロミル
基本情報
代表者 佐々木徹
住所 本社
〒108-0075 東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー 11F
TEL 0120-096-371
その他のサービス マーケティングリサーチ、インターネットリサーチ、デジタルマーケティングリサーチ、グローバルリサーチ、など
特徴 ネットリサーチ日本国内・海外トップクラスの実績
調査員 リサーチプロフェッショナル
サポート 最短で調査開始後24時間以内に納品など
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アスマーク

2001年12月に設立したアスマークは、国内5つの拠点でリサーチサービスを手がけている会社です。独自のオンラインインタビューシステムも導入しており、マーケットリサーチサービスにおける国家/国際規格の「JIS Y20252(ISO20252):2019」も取得しています。この記事では、アスマークの特徴を3つご紹介しましょう。

基本情報
代表者 町田 正一
住所 【本社】
〒150-0011
東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー4F
TEL 0120-922-684
その他のサービス 定量調査:ネットリサーチ 会場調査 コンセプト調査 認知度調査など
定性調査:グループインタビュー デプスインタビュー オンラインインタビュー i-PORT voice
その他リサーチ:海外調査、学術調査
特徴 高品質かつスピーディーな調査
調査員 専任スタッフ
サポート コンセプトの開発および評価、マーケティング課題の検証と改善など
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クロス・マーケティング

「覆面調査を依頼したいけど、どんなリサーチ会社を選べばいいの」とお悩みの方もいるのではないでしょうか?数多く存在するリサーチ会社の中から、自社の求める調査をしてくれるリサーチ会社を選ぶのは難しいものです。そこで今回は、幅広い業界で覆面調査の実績があるクロスマーケティングの特徴を解説します。

基本情報
代表者 五十嵐 幹
住所 【 本社 】
〒163-1424
東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー24F
TEL 0120-198-022
その他のサービス ネットリサーチ、LINEリサーチ、海外調査、学術調査、グループインタビュー(FGI)、デプスインタビュー(IDI)、会場調査(CLT)、ホームユーステスト(HUT)、ホームビジット(HV)、店頭調査、訪日外国人調+G16査、在日外国人調査、データ集計・変換、リクルーティング、クロス・マーケティング コンソールなど
特徴 専用のWEBシステムで調査内容をリアルタイムで把握可能
調査員 さまざまな調査員
サポート 企画から調査後の課題の解決策の提案までトータルでサポート
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ドゥ・ハウス
基本情報
代表者 小笠原 亨
住所 本社
〒102-0076 東京都千代田区五番町6-1 AKビルディング3F
TEL 03-6261-0178(代表)
その他のサービス ミステリーショッパー、店内ヒアリング調査、会場調査、日記調査、など
特徴 豊富なリサーチサービスを提供
調査員 不明
サポート 調査設計マニュアル作成、調査員リクルーティング、調査員研修、調査実施、データチェック、アウトプット作成など
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楽天インサイト

楽天というと、あなたは真っ先に何を思い浮かべるでしょうか。楽天ショッピングなどのECサイト?それとも楽天モバイルや、クレジットカードとして有名な楽天カードでしょうか?実は、楽天では膨大な会員数を活用した、覆面調査事業も手がけているのです。この記事では、楽天が誇る「楽天インサイト」の特徴について、ご紹介していきます。

基本情報
代表者 渡邉 秀文
住所 〒158-0094 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス
TEL 0120-944-907
その他のサービス インターネットリサーチ、アクセスログリサーチ
フォトサーベイ、アンケートシステムレンタルサービス、ホームユーステスト(HUT)、学術調査(アカデミックリサーチ)など
特徴 7つの強みがある
調査員 案件に特化した専任のスタッフ
サポート 企画提案・調査設計から、分析・報告書作成までサポート
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ネオマーケティング
基本情報
代表者 橋本 光伸
住所 東京本社
〒150-0036 東京都渋谷区南平台町16-25 養命酒ビル
TEL 03-6328-2880 / FAX 03-3770-1808
TEL 03-6328-2811
その他のサービス ネットリサーチ
会場調査
ホームユーステスト(HUT)
店頭調査
郵送調査
オンラインインタビュー
デプスインタビュー
グループインタビュー
訪問観察調査
など
特徴 年間調査実績40,000件以上
調査員 経験豊富なスタッフ
サポート 企画設計から報告書の作成までサポート
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株式会社フェイス・コム

フェイス・コムは、「顔(ホンネ)が見えるマーケティングリサーチ」を軸にした会社です。2005年4月に代々木にて設立し、WEBサービスやマーケティングリサーチを含むマーケティングサービスを展開しています。この記事では、フェイス・コムの特徴についてご紹介。マーケティングサービスをお探しの方は、ぜひ参考にしてください。

基本情報
代表者 谷口 一晃
住所 神宮前オフィス
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1-5-8 神宮前タワービルディング13F
TEL 0800-555-9559
その他のサービス ネッチおリサーチ、会場調査、該当調査・街頭アンケート、店頭調査・来店客調査、デプスインタビュー、郵便調査、ミステリーショッピング、通行量調査・交通量調査、収集・分析など
特徴 3,000件以上の実績
調査員 専任リサーチャー
サポート 全工程をワンストップでサポート
お問い合わせ 電話・メールフォーム
ISC-CX

ISC-CXという会社をご存じですか?調査していることを相手に気付かれないよう一般客を装って調査する、いわゆる覆面調査に特化した会社です。さまざまな店舗やウェブサイトの監査や調査を行い、適切に評価してくれます。今回はISC-CXの特徴について詳しく紹介し、独自のサービスについても徹底的に解説していきましょう。

基本情報
代表者 REINHOLD AUER
住所 Landsberger Straße 155
D-80687 München
TEL +49 89 54558228
その他のサービス ミステリーショッピング、監査、従業員調査など
特徴 20年以上の経験を持つ調査会社
調査員 登録している覆面調査員
サポート 情報収集、測定、分析、レポート作成など
お問い合わせ 電話・メール

覆面調査(ミステリーショッパー)のイメージは? WEBアンケートで調査!

ここからは事前に行った覆面調査に関するWEBアンケートの結果を用いて、簡単に解説していこうと思います。

まず1つ目の質問は「覆面調査(ミステリーショッパー)を知っていますか?」というものですが、結果は「はい」が62%となりました。約3人に2人が名前を知っているということで、覆面調査は案外認知度が高いサービスと言えるのではないでしょうか。

次に「はい」と答えた方へ、「覆面調査のサービスのイメージについて教えてください。」という質問をしたところ、結果は以下のようになっています。

まず1番回答が多かったのは「調査員が一般客に紛れて商品やサービスについて評価する」で、38%でした。

名称の通り、覆面調査では販売店や飲食店に調査員が一般客として来店し、商品・サービス・店舗のイメージなどを評価します。実際に働いている店舗スタッフからは調査員がいることすら気づかれないことから、覆面調査と呼ばれているわけですね。

2番目に回答が多かったのは「第三者目線で客観的にサービスの質をチェックすることができる」で、25%でした。内部からではなかなか知ることのできない外からの目線での、商品やサービスに対する顧客満足度を把握できる点は、覆面調査の大きなメリットの1つと言えるでしょう。

3番目に回答が多かったのは「調査結果によるサービス向上が期待できる」で、20%でした。覆面調査サービスを提供する会社の中には、ただ調査結果を報告するだけではなく、その先の改善に向けたアドバイス等を実施している企業もあります。

例えば本サイトで紹介している覆面調査会社では、ショップアドバイザーによるスタッフ能力値のデータ化や面談などを実施しているため、総合的な店舗強化が大いに見込めるでしょう。

4番目に回答が多かったのは「提供サービスの問題点を明確にすることができる」で、18%でした。客観的にサービス全体を調査することで、どのような部分に問題があるのかが明確になり、多角的なサービス改善の手掛かりになるでしょう。

ここまでアンケート結果をもとに話してきましたが、まずは何よりも「覆面調査(ミステリーショッパー)」について理解を深めることが大切ですね。次の見出しからは覆面調査に関するさまざまな知識を紹介しますので、ぜひ最後までご覧になってください!

覆面調査(ミステリーショッパー)とは?

覆面調査(ミステリーショッパー)とは?
まずは覆面調査がどのようなものなのか、そしてどのような方が覆面調査をおこなうのかなど覆面調査の概要をご説明していきます。

覆面調査とは

覆面調査とは調査員が客として店舗に訪問し、提供している商品の品質、スタッフの接客態度や衛生面、また営業のスキルなどの実態調査をおこなう調査手法です。覆面調査はミステリーショッパーとも呼ばれ、対象店舗への調査は秘密裏でおこなわれれます。

そのため店舗のスタッフはいつどのように調査をされているのかに気づかず、いつもどおりの接客や対応をおこないます。だからこそリアルな現状を知ることができ、社内の調査ではわからない部分まで課題や問題点を把握できるのが特徴です。

覆面調査をする人

覆面調査やミステリーショッパーと聞くと、特別な人が調査をおこなうと思われがちですが調査員は限りなく普通の方が向いているとされています。あからさまに調査に来ましたという風貌では、店舗側が気づいてしまう可能性があるからです。

そのため店舗の客層に合わせた調査員の人選もおこなわれるそうです。たとえば対象店舗が女性客の多いおしゃれなカフェなら若い女性、サラリーマンの多い居酒屋であれば働き盛りの男性などです。

このように覆面調査は現場でのサービスや対応などの現状を把握するためにおこなわれる調査であることを理解しておきましょう。

  • 覆面調査はミステリーショッパーとも呼ばれ店舗に秘密裏でサービスなどの調査をおこなう手法
  • 調査員は対象店舗の客層に合わせて選ばれ、一般客に紛れられる普通の人がおこなう

覆面調査会社に調査を依頼する目的・メリット

覆面調査会社に調査を依頼する目的・メリット
覆面調査がどのようなものなのか理解できたところで、次は覆面調査会社に覆面調査を依頼する目的やメリットなどについて見ていきましょう。どのような方が覆面調査を利用しているのかについてもご紹介していくので、これから利用を検討している方はぜひ参考にしてみてください。

覆面調査を依頼する目的

さきほどの項目でもご紹介したように、覆面調査は店舗に秘密でおこなうことに意味があります。たとえば本社から「この日に調査をします」と通達されてしまうと、評価が下がり得ること隠したり普段よりも接客に力を入れたりなど、いつもとは違う顔を見せられてしまう可能性があるからです。

また、もしも通達無しで本社や関連会社などのスタッフが調査に行ったとしても、店舗のスタッフが調査されていることに気づいてしまうこともあります。だからこそ調査会社に依頼してまったく面識のない調査員に一般客を装って来店してもらい、普段の店舗をチェックしてもらうことが重要なのです。

どのような人が依頼するのか

覆面調査は企業が自社を調査するために依頼することが多く、とくに飲食店や小売店を運営している企業は定期的に利用することもあるようです。そのほかに、メーカーが自社の商品をどのように販売しているのかなどを知るために、商品を卸している販売店に対し覆面調査を依頼することもあります。

中には競合他社が依頼し、どのような商品を提供しているのか、どのようなサービスをおこなっているのかを把握し自分たちが何をするべきかなどを考えていくために利用することもあるそうです。ここまでは対象店舗に関わるところからの依頼ですが、まったく利害と関係ない機関から依頼される覆面調査もあります。

その代表となるのがミシュランガイドです。これは調査員が一般客を装い、サービスなどを直接受けることで満足度の調査をおこなうものです。どの店舗のサービスも平等に判断され、よい評価がつけば売上や来客数に大きく影響します。このように自社のサービスを確認するだけではなく、覆面調査はさまざまな場面で利用されているのです。

覆面調査を依頼するメリット

覆面調査を依頼するメリットはいくつかありますが、まずはサービスの改善に繋がるということが挙げられます。接客態度や衛生面など実際に顧客として利用した場合の満足度を知ることができるので、改善すべき部分が明確になり顧客満足度の向上を目指すことができます。そして顧客満足度が上がるとリピーターが増え、店舗の売上げや集客アップに繋がることもあるでしょう。

また覆面調査は、実はすべてが秘密裏におこなわれているとは限りません。日時や調査員の特徴は店舗に伝えず、覆面調査がおこなわれていることだけ通達されることがあります。これによっていつ見られているかわからないという緊張感を現場に与えることで、つねに高いクオリティのサービスを提供させるという意図があるそうです。

もちろん覆面調査は粗探しばかりではなく、気づかれていなかった良い点やスタッフの能力の発見などがおこなわれることもあります。これによって正しい評価がされ、スタッフのモチベーションを保つことや団結力がなどが生まれる可能性があるというメリットがあります。

このように覆面調査を調査会社に依頼することで得られるメリットは多く、これから自社のサービスをさらによくしていきたい、ニーズに合わせた商品やサービスの展開に力を入れたいという企業におすすめなのです。

  • 覆面調査は自社に向けて依頼することが多い
  • 利用することでサービス改善や顧客満足度向上に繋げることができる

覆面調査会社に依頼する際の基本的な調査内容

覆面調査会社に依頼する際の基本的な調査内容
実際に覆面調査を依頼すると、どのようなことが調査されるのでしょうか。調査の内容は店舗のサービス内容や形態などによっても異なりますが、共通している部分は多いのでその部分についてご紹介していきます。

飲食店の場合

多くの飲食店で覆面調査がおこなわれていますが、その内容は料理の質から店内の環境まで多岐にわたります。調査の内容は主に下記のようになっています。

・入店時や退店時のスタッフ対応
・入店中のスタッフの接客態度
・料理の提供スピードや盛り付け
・料理の質や価格
・カトラリーの清潔さや充実さ
・店内やトイレの清掃状況

このほかに、スタッフへ質問をおこないメニューについてしっかりと把握しているかどうかなどについて調べることもあるそうです。

販売店の場合

アパレルや食品販売など販売店でも覆面調査はおこなわれます。販売店は顧客とスタッフが会話することも多いので接客態度などの部分で多くの項目をチェックします。主な内容は下記のようになっています。

・入店時や退店時のスタッフ対応
・商品の陳列状況
・スタッフに話しかけた際の対応
・商品のおすすめ方法
・店員の服装や身だしなみ、制服
・レジの対応
・照明やPOP、清掃の状況

このようにスタッフに対する調査と店内の印象に関する調査の項目が多くなっています。とくに販売店はスタッフの商品把握度合いなどを確認することが多いようです。

調査項目はカスタマイズ可能

覆面調査をおこなっている会社は数多くありますが、基本的にはどの会社でもある程度調査項目をカスタマイズすることができるようです。基本的な項目のほかにその企業が知りたいことを追加したり逆に減らしたりすることもできるので、より精度の高い調査をおこなってもらえます。

だからこそ調査を依頼する際は、どのようなことを知りたいのか、調査の結果を何に利用したいのかを明確にしておくことが大切なのです。

  • スタッフの対応や店内の清潔度など調査内容は多岐にわたる
  • 多くの覆面調査会社は調査内容のカスタマイズができる

覆面調査会社に依頼したときの費用相場

覆面調査会社に依頼したときの費用相場
企業にとってさまざまな効果をもたらしてくれる覆面調査ですが、気になるのはその料金ではないでしょうか。ここでは、覆面調査を依頼する場合にかかる費用の相場やその内訳などについてご紹介していきます。

覆面調査の費用相場

覆面調査の費用は依頼する会社によって異なりますが、細かい部分まで調査を依頼しようとすると1店舗あたり2万円~5万円程度となるようです。もちろん1万円以内で依頼できる調査もありますが、その場合は基本的な項目のみだったり回答方式が選択式のみだったりと制限が出てくるようです。

また項目数によっても、価格が変動する場合やプランごとに料金が設定されている場合などもあります。料金に関しては幅がありわかりにくい部分でもありますが、気になる覆面調査会社をいくつか比較してみるとよいでしょう。

費用の内訳

覆面調査には実際にお店で調査をするだけの料金だけではなく、調査前から報告までさまざまな費用が含まれています。主な内訳は下記のようになっています。

調査票設計費

覆面調査員に書いてもらう、調査票を作成するための費用にあたります。
どんな調査方法で何を把握したいのか、どんな結果が欲しいのかを話し合いによって決めていきます。アンケートひとつをとっても、質問や回答の方法によって得られる回答は変わったくるため、思ったような回答を得られるアンケート内容を作成するためにも、リサーチ会社に任せた方が得策です。

スクリーニング費

スクリーニング費とは、調査テーマの対象者を選ぶための費用にあたります。
リサーチ会社に登録済みのスタッフから、調査対象のミステリーショッパーにふさわしい人物を選定します。特定の年齢層や特定の家族構成など、条件を複雑にすればするほど費用もかさんでくるでしょう。また、規模部刷るミステリーショッパーの人数によっても値段が変わるので注意が必要です。

データ集計費

ミステリーショッパーが調査後、記入した調査票をもとにデータを集計、分析するための費用です。調査票の数が多ければ多いほどデータの集計作業も大変になるため、費用も上がる傾向にあります。また、調査票の回答方法によっても難易度は変化します。○×回答のように答えが決まっているアンケートの場合は難易度が低くなりますが、自由回答や特定の年齢層ごとに分けて分析したいなどの要望がある場合は集計費も高くなります。

レポート作成費

データ集計にて算出された分析結果をもとにレポート作成をすることで、より詳細な結果を知ることができます。分析結果から今後の改善策などを提案してくれる場合もあるため、分析に精通した人でない限りはレポート作成も依頼しましょう。ただ、詳しいレポートを求めるとそれだけ費用も高くなる傾向にあるのも事実です。求めている情報と費用を考えて依頼すると良いでしょう。

調査実費

調査実費とは、ミステリーショッパーの派遣に掛かるさまざまな費用です。調査員の交通費や手当、飲食費、サービスを受けるための実費にあたります。ミステリーショッパーの人件費なので、メインの調査費用を占めるでしょう。調査対象が高級な店の場合、サービスを受けるための料金が高価になるため、それだけ費用もかかります。少しでも調査費用を浮かせるために、交通費を支払わないという手もありますが、場所によっては交通費の支給がないと調査員が集まらないことも。調査委員がいないことにはデータも集まらないので、調査実費に関しては慎重に検討しましょう。

管理費

調査をするにあたり必要な打合せの交通費や電話代など、ミステリーショッパー運営に関わる諸費用にあたります。会社によってはは、全体の10%と定率で定まっている場合もあります。しかし、提示される管理費が不透明な場合もあるので注意が必要です。全体の10%程度であれば問題ありませんが、あまりにも高い場合には内訳を確認することをおすすめします。

相場がわかりにくい業界とはなっていますが、上記のような内容で費用が分かれていることが多いので見積もりなどを確認して何にいくらかかるのかを確認してみましょう。

依頼費用を抑えるためのポイント

覆面調査の依頼費用を抑えるには、いくつかのポイントがあります。
・サンプル数を減らす
・調査票の質問数を減らす
・レポートの分析項目を減らす
サンプル数や調査票の質問数を適正な数に減らすことで、依頼費用を抑えることができます。多ければ良いというものでもないので、複数の会社に相談して適正な数を比較検討してみてください。
ただし、調査費用を削減したいがために必要な調査結果が得られないのでは本末転倒になります。ある程度はコストをかけて必要な情報を入手しましょう。

  • 調査費用は調査会社や項目数などによって幅広い
  • さまざまな費用が含まれているので何にいくらかかるのか確認しよう

覆面調査会社に依頼するときの流れ

覆面調査会社に依頼するときの流れ
初めて覆面調査を依頼する場合、どのように依頼すればいいのか、調査が実施されるまでの流れなどが気になるポイントではないでしょうか。ここでは覆面調査会社に依頼した際の流れについてご紹介していきます。

ヒアリング~設計

まずは調査会社の担当者が、どのような内容の調査をしたいのか、何を目的とした調査なのかなどをヒアリングしそれに合わせた調査項目の設計をおこないます。内容のほか店舗数やエリア、調査を希望する時間など詳細な部分についても決めていくそうです。

そのため相談する前に調査をどのようなことに利用したいのか、そのために何を知ればいいのかを精査しておくことも大切です。もちろん相談すると最適な調査項目やプランを提案してもらうことができるので、何から決めればいいかわからない方はぜひ相談からスタートしてみましょう。

調査員の手配~調査マニュアル作成

調査の内容が確定したら、続いて対象店舗によりマッチするスタッフの選定をおこないます。店舗の雰囲気や客層と違和感がなく、他のお客さんに紛れて調査ができる人が優先的に選ばれるそうです。

調査員が決定すると、調査内容や注意点などのマニュアルが作成され調査員に共有されます。調査の方法や内容は案件ごとに異なるので、報告システムもそれに伴い設計されることがあります。

調査実施~報告

調査員と調査内容や調査方法などのすり合わせが完了すると、いよいよ実際に決めた日時にて調査が実施されます。指定の条件に従い調査をおこない、調査員はその結果を調査会社に提出します。

提出された内容は調査会社にてチェックおよび集計され、その結果が依頼した企業に報告されます。調査会社によって、またプランによってはより細かな分析や課題解決に向けた提案などをしてくれる場合もあります。

調査後のサポート

プランの内容などによっては、調査後のサポートをおこなってもらえる場合もあります。たとえば1回目の調査で問題となった部分を改善した後、もう一度別の調査員を手配して改善されているかどうかを調査するなどの内容です。

継続的におこなっていくことで、今現場でどのような問題や課題があるのかをリアルタイムで把握できるため顧客満足度のアップやスタッフの働きやすさの改善などに繋げることもできるでしょう。

  • ヒアリング時にはある程度調査の目的などを決めておこう
  • 定期的に調査をおこなうことで、つねにサービスの改善を図ることができる

覆面調査会社に依頼するときの注意点


覆面調査会社に依頼するときや実施時には、どのような点に注意するとよいのでしょうか。ここでは覆面調査を依頼するときや実施時の注意点をいくつか紹介していきます。

調査の目的を明確にする

覆面調査で何を明らかにしてほしいのかの目的や予算、納期などを依頼する前にある程度、明確化させておくことが大切です。覆面調査会社によって、提供しているサービスや種類はさまざまであるため、目的を明確化させてから覆面調査会社選びをした方がより成果を上げられます。

事前調査の有無

覆面調査の実施前に、きちんと事前準備を行ってくれるか否かも確認すべきポイントのひとつです。それぞれの依頼内容によって、何を重点的に調査してほしいのかが異なるため、それらを踏まえて事前の準備をきちんと行ったうえで覆面調査をする方がよりよい結果へと繋がります。

ターゲットに近い調査員に依頼する

覆面調査を依頼する場合には、その取り扱い商品のターゲットに近い調査員をセレクトすることがおすすめです。ターゲットに近い調査員を選ぶことで、より現実的な視点から確認することができるからです。

しかし、近年では経験の少ないアルバイトを調査員として採用している会社も少なくありません。目的によりますが、少ない調査結果から分析を行うのであれば、経験豊富で調査の重要な点をしっかりと把握している調査員の方がより質の高い調査結果を導くことが期待できます。

また覆面調査会社によっては、事前に調査員が研修を受けてから実施しているところもあるため、どのような仕組みになっているのかも確認しておくとよいでしょう。

現場との連携をはかり、反発を防ぐ

覆面調査の目的は、現状の把握からサービスの向上へと繋げていくためのものであるため、監視されていると感じられてしまうことや粗探しをされていると現場スタッフが感じてしまうことを避ける必要があります。そのためには、調査の目的をしっかりと共有し、改善を行う場合には現場スタッフとともに立案していくなどの姿勢が大切です。

定量データのみを重視しすぎない

覆面調査の結果は数値化が可能であるため、分析などがしやすくなります。しかし、定量データのみを重視してすべてを判断するのではなく、きちんと各店舗の状況や売上などとも照らし合わせながら分析していく必要があります。

そのため、定量データは分析項目のひとつとして捉え、現場のヒアリングなども含めた総合的な分析、改善を行っていくことがおすすめです。

周辺の環境変化も確認する

定点調査での覆面調査を継続的に行っていく場合には、店舗などの周辺環境の変化にも目を向けることが大切です。たとえば、近隣に競合他社ができてしまったときなどには、調査結果に影響を及ぼす可能性もあります。

そのため、周辺の環境変化を加味したうえで調査結果を見ることが大切です。

  • 依頼前に調査目的や予算、納期などを明確化しておく
  • 調査員の質の高さやターゲットに近い調査員のセレクト
  • 現場スタッフとの連携が大切
  • 定量データは分析項目のひとつとして判断し、周辺の環境変化も加味して判断していく

優良な覆面調査会社を選ぶときの比較ポイント

優良な覆面調査会社を選ぶときの比較ポイント
覆面調査は店舗やサービスの現状を知るための方法として、とてもメジャーになってきています。そのため覆面調査を専門でおこなう会社も増えており、初めて依頼する方はどこを選べばいいかわからないと感じることもあるはずです。そこで覆面調査会社を選ぶ際にチェックしたいポイントをご紹介していきます。ぜひ参考にしてみてください。

調査員の質

意図としている内容の調査をおこなってくれるかどうかは、実際に調査をおこなう調査員の質に依る部分も大きいです。調査員は店舗スタッフに気づかれないようさまざまな部分に目を光らせなければならないため、素人が簡単にできるものではないのです。

覆面調査の会社は調査員が登録制のアルバイトである場合も珍しくなく、その場合確実な品質が保たれるとは限りません。なぜならアルバイトとして登録している方の数が多く、ひとりひとりの経験が不足していたり十分な研修がおこなわれていない場合も多いからです。そのためできればプロのショップアドバイザーによる調査をおこなっている会社を選びましょう。

調査項目

調査項目は基本的なものからカスタマイズしたオリジナルの内容まで、多岐にわたって設定できる場合が多いですが基本的な項目の設計がしっかりとされている調査会社ならより安心です。とくに初めての調査の場合、何から調査すればいいかわからないと感じる方は多いはずですから迷わないためにもぜひ確認しておきましょう。

また調査の目的に合わせた項目を提案してくれる、最適なプランがあるなどの調査会社であるかどうかもチェックしましょう。不要な項目は削除を提案してくれるなど、限られた調査の中でよりよい調査ができるサポートをしてくれる会社なら安心して依頼できます。

予算

最初の相談の際には、しっかりと予算も伝えておきましょう。そしてその予算内や予算に近い額で、希望通りの調査項目を設計してくれたり提案してくれたりする会社を選ぶのがおすすめです。

調査会社の料金形態は会社ごとに異なりますが、基本的に項目が増えれば金額がアップすることが多いです。金額を釣り上げることを目的に、不要な項目まで含めた金額を提示されることもゼロではないので、予算を踏まえた提案をしてくれる会社を見つけてください。

調査資料

調査の結果を報告する調査資料の内容や質についてもチェックしましょう。より細かな分析の調査資料が必要ならそのような対応をしてくれる調査会社、より素早く調査結果が知りたいのなら集計の早い調査会社などです。

資料はそれを見て何を改善すべきかを判断する重要なものなので、よりわかりやすく丁寧な内容を記載してくれる調査会社を選ぶべきでしょう。また自社に合った調査資料のカスタマイズなども対応してくれる会社ならより安心です。

調査後のサポート

調査にて接客や店舗運営などの課題が把握できたら、次はそれを改善するための策を練らなければなりません。とくに接客や店長の力量などについては研修を必要とする場合も多いでしょう。

そういった場合に研修のサポートをしてくれるなど、調査プラスアルファの対応をしてくれる会社がおすすめです。ぜひ会社選びの際には調査後にどのような対応をしてくれるのか、どのようなサポートがあるのかもチェックしてみてください。

  • より確実な調査をおこなってくれるプロの調査員がいる会社を選ぼう
  • 調査資料や調査後のサポートにも注目してみて

サービス向上をさせるなら、覆面調査会社選びが大切!

顧客満足度をアップするためには店舗の課題を把握し、より素早く解決することが大切です。そしてその課題をきちんと把握するためには、覆面調査会社に依頼し第三者目線での評価を受けることが重要なのです。

評判のよいお店やサービスをつくっていくためにも、ぜひ自社にとって最適な調査をしてくれる覆面調査会社を選び現状を把握しましょう。まずは気になる会社をピックアップして相談し調査内容や見積もりなどを見て、ここだと思う調査会社を見つけてくださいね。

覆面調査会社ランキング!おすすめ比較表

Creative Alpha
MS&Consulting
MS&Consultingの画像
Shopper's Eye
Shopper's Eyeの画像
Impact HD
Impact HDの画像
AJIS Research&Consulting
AJIS Research&Consultingの画像
おすすめポイント
専門家の目線で店舗の能力値をデータ化!CX調査で「顧客ロイヤリティ」の向上へ導く!
おすすめポイント
店舗ごとの強みや課題を発見する支援を行っている
おすすめポイント
サービスレベルの向上をサポートしている
おすすめポイント
リアルなお客様の声を提供しているので売り上げもUPしやすい
おすすめポイント
継続的なヒントを提供し続ける
調査後のフォロー
店長面談や現地指導の実施、店舗のスタッフの課題に対する果的な対策方法や具体的な育成ポイントをフィードバック及び指導
調査後のフォロー
スタッフのモチベーションを高めるレポートを作成
調査後のフォロー
調査結果をもとにオリジナルプログラムを作成する研修、店長や店舗スタッフに対するワークショップの開催など
調査後のフォロー
スタッフの自発的行動を促すための研修や勉強会も実施
調査後のフォロー
CS向上のための具体的な提言・アドバイスを実施
その他のサービス
店舗調査プログラム、教育研修プログラム、接客研修、VMD研修、インバウンド研修、店長力強化研修、店舗指導力強化研修、店舗アドバイス相談会、店舗調査、NPS調査・eNPS調査、ロイヤルティ、マネージメント研修、接客ロープレコンテスト など
その他のサービス
ミステリーショッピングリサーチ(覆面調査)、新型コロナウイルス対策調査、 カスタマー・リサーチ、tenpoketクラウド、tenpoketチームアンケート、tenpoketトーク (業務連絡)、MSナビ (覆面調査活用)、SVナビ (臨店業務効率化)、CS向上研修、研修動画見放題プラン、飲食店マネジメントゲーム
その他のサービス
覆面調査、来店者・購買者分析、No.1検証リサーチ、来店客調査、ネットリサーチ、従業員満足度調査(ES調査)、グループインタビュー、ミステリーコール、外国人による覆面調査、販促物のチェック、内部監査
その他のサービス
覆面調査、マーケティングリサーチ、スタッフ教育・研修、コンサルティング、アジアソリューション、言わせて.SHOP
その他のサービス
ミステリーショッピング、教育・研修、コンサルティングサービス、ES調査、CS調査、グループインタビュー、店舗アセスメント、商品テスト
会社情報
住所:東京都港区浜松町1-2-14 ユーデン浜松町ビル5F
愛知県名古屋市中区錦3-15-15 CTV錦ビル8F
東京都港区芝大門1-4-4 ノア芝大門204号室
TEL:03-6402-7573
会社情報
住所:東京都中央区日本橋小伝馬町4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
会社情報
住所:東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー24F
TEL:03-6859-2317
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住所:東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル6F
TEL:03-5464-8321
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住所:千葉県千葉市花見川区幕張町3-7727-1
TEL:043-350-3861
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