記事一覧ページ
2022.09.15
ソフトブレーン・フィールド （株式会社 mitoriz） 住所：〒 107-0052 東京都港区赤坂3-5-2 サンヨー赤坂ビル5F TEL： 03-6328-3630 空間ギャップ、情報ギャップ、ニーズギャップを埋め
続きを読む
2022.08.15
ドゥ・ハウス（株式会社ドゥ・ハウス） 住所：東京都千代田区五番町6-1 AKビルディング3F TEL：03-6261-0178 事業内容：多くのデジタル・マーケティング事業群 ドゥ・ハウスは、東京都千代田区に本社を置く覆
続きを読む
2022.07.15
覆面調査は顧客からの評価を調べる方法として有効な手段のひとつですが、自社の課題やニーズに合った調査方法なのかはしっかりと検討する必要があります。今回は、覆面調査で調べられる内容や、同じように顧客の意見を集める顧客満足度調
続きを読む
2022.06.15
覆面調査を利用するには、一体どのような費用がかかるのでしょうか。もちろんリサーチ会社や調査内容によっても異なりますが、覆面調査を行うにはさまざまな費用が必要になります。そこで今回は、覆面調査にかかる費用の詳細や、費用を抑
続きを読む
2022.05.15
一般客に扮して調査員が対象の店舗に訪問し、サービスや商品について調べる覆面調査をご存知でしょうか。対象先の現状を把握して、課題や改善策などを導き出す手助けをします。専門の調査会社がたくさんありますが、ここでは、覆面調査の
続きを読む
2022.05.15
スタッフのサービス提供の現状や自社の商品に対する顧客満足度を、消費者目線で把握する「覆面調査」を利用するメリットやデメリットについて考えたことはありますか？日常業務の中で内部の人間では見つけることのできない改善点などをチ
続きを読む
2022.05.15
サービス改善のために米国で生まれた覆面調査という仕事をご存知でしょうか。一般客にまぎれて対象店舗に訪問し、商品やサービスを利用しながら、店舗側に気づかれずにサービスの質や接客態度などをチェックする仕事です。ここでは覆面調
続きを読む
2022.05.15
インターネットの検索で「覆面調査」や「顧客満足度調査」と検索をかけると調査員の求人や調査専門の会社などが数多くヒットします。多くの企業や店舗が実施するこれらの調査にはどのような違いがあるのでしょうか。この記事ではそれぞれ
続きを読む
2022.05.1
覆面調査は、調査員がお客さんとしてお店の商品やサービスを体験して評価を行うことですが、実際にはどのような場面で活用されているのでしょうか。覆面調査はさまざまなケースで利用できる調査方法です。今回は、覆面調査の活用シーンや
続きを読む
2022.05.1
覆面調査とは、調査員が一般客を装って店舗に行き、接客の様子やサービスの質を調査することです。小売業やサービス業などでよく取り入れられている手法ですが、実際にどのような効果があるかご存じでしょうか。今回は、覆面調査を利用す
続きを読む
サイト内検索
覆面調査会社ランキング
Creative Alpha（クリエイティブアルファ）
MS＆Consulting （エムエスアンドコンサルティング）
Shopper’s Eye（ショッパーズアイ）
Impact HD（インパクトホールディングス）
AJIS Research＆Consulting (エイジスリサーチアンドコンサルティング）
【NEW】新着情報
覆面調査を行うと、スタッフの対応や店内環境の課題を客観的に把握可能です。本記事では、パチンコ店の運営に役立つ覆面調査のメリットを紹介します。また、効果を最大化するためのポイントも、あわせて解
続きを読む
飲食店や小売店、ホテルや病院など、さまざまな業種で覆面調査は活用されています。この手法はマネージャーが顧客の視点からサービスの質を客観的に評価し、従業員の育成方針を固めるのにも有効です。本記
続きを読む
覆面調査員は、企業が顧客サービスや店舗の品質を評価するために派遣する専門人員です。匿名で店舗を訪れ、実際の顧客としての体験を詳細に報告します。本記事では、とくにスーパーマーケットにおける覆面
続きを読む
覆面調査関連コラム