Impact HD（インパクトホールディングス）

一般のお客様として店舗へと来店し、店舗周辺の環境や従業員の接客態度、自社サービスの強化を含めた店舗全体の改善点を競合店舗とのデータを元に調査し、報告するサービス「覆面調査」。ミステリーショッパーとも呼ばれ、現在多くの店舗で導入されています。

店舗に関わる人からの視点ではなく、顧客から見た改善点、また専門的な知識を持つ調査員からの報告書には、店舗の目標とすべき内容が多く含まれています。この記事では、覆面調査の依頼におすすめの「Impact HD（インパクトホールディングス）」について解説します。

インパクトホールディングスの調査実績

「覆面調査」は一般のお客様になりすまし、ひとりのお客様としての視点から店舗全体の改善点をチェックします。そしてチェックや豊富な経験から得た知識、調査を行ううえで欠かすことのできない専門的な知識を用いて店舗の改善点と良点、目標を細分化し報告します。

覆面調査は通称ミステリーショッパーとも呼ばれ、その調査報告書には十分な価値があると考える多くの店舗で導入されています。現地調査は店舗への通達がなく秘密裏に行われることが主です。そのため、リアルな店舗状況をリアルな内容と共に報告してくれるため、店舗側には改善点が把握しやすいといったメリットがあります。

現在多数の「覆面調査」事業がある中でも、ひときわ話題となっているのが「Impact HD」です。「Impact HD」では飲食や物販に留まらず、サービス業や金融機関、各種メーカーなど、業種業態問わず年間11万件を超える幅広い実績を保持しています。

そのため、どんな業種にも通用する充実したスキルと競合店舗の評価基準、数々の調査実績があるからこそ、あらゆる業種・店舗でも「充実した報告書で心強い」「調査を依頼してよかったと思えるほどの充実した報告書」など、満足度の高い口コミが数々紹介されています。

インパクトホールディングスは全国どこでも優秀な人材を利用可能

「覆面調査」の調査員は、調査対象である店舗のリアルな環境を把握し、具体的な改善点を調査、報告する役割を担っています。報告内容によっては、店舗の売上や顧客満足度の向上に直接的につながるため、店舗側にとっても非常に重要なミッションとも考えられます。

そのうえで、調査員になるためには基準値に到達しているかを計る適性テストを受ける必要があります。適性テストを通じ、覆面調査員の理解を深め、なにが重要であるかを心得ている高いスキルの方のみを合格とし、実際に調査に向かう流れが主です。

「Impact HD」では北海道から沖縄と全国を網羅したフィールドネットワークを駆使し、全国28万人の人材ネットワークから最適な人材を選出し、ラウンダー、マネキン、販売員として派遣しています。「覆面調査」を行ううえでは非常に大切な調査員研修の実施も徹底されているため、高いプロ意識と充実したスキルを保有する調査員を排出できます。

調査員としての価値やポジション、成し得なければならないミッションなどを心得た調査員が多いからこそ、数多くの店舗での高い評価と実績が獲得できているといえるでしょう。

インパクトホールディングスはスムーズな調査設計を実現

店舗に携わる店長からすると、同業店舗との違いを知りたいと感じたり、お店の売上をあげるための秘訣や改善点を知りたいと思ったりすることは重要であり必然だといえます。しかし、毎日通う店舗だからこそ灯台もと暗しとなり、気づくべき改善点になかなか気づけないことも否めません。

従業員の接客態度を店長自身でチェックしようにも、従業員全員が顔を知っているため顧客視点でのリアルな接客を体感することは難しいです。そんなときこそ「覆面調査」の導入がおすすめです。リアルなお客様としての声が聞けるだけでなく、従業員のモチベーションや接客態度、その他サービスの充実さや改善点を細分化して見ることができる調査員からの報告書は、店舗からすれば今後を握る鍵となります。

「Impact HD」ではこの部分に重きを置いているため、従業員の60％が流通小売業出身を選出。これにより業界知見と数多くの調査経験がリアルな調査できるようになるため、店舗側にとっても効率的かつスムーズな調査設計が可能となります。

インパクトホールディングスの集計分析はレポート公開と同時にチェック可能

従来の「覆面調査」による報告結果は、その多くが「はい」か「いいえ」で回答し、提出されていました。いくら設問が細分化されたものだとしても、その回答では具体的な内容が見えてこず、結果だけが浮き彫りになる内容でした。

店舗側からも「期待外れ」「ガッカリした」「もっと専門的なスキルを持って具体的な改善点を教えて欲しかった」など、調査の意味を見いだせないといった声が多くあったため、最近の「覆面調査」の調査報告書は、同業者のなかでも差別化を意識したものを取り入れるようになりました。

「Impact HD」の調査報告書は、より具体的で充実した内容となり、店舗側から見ても良い点と改善点が明確です。また、調査報告書は公開と同時に店舗側でも閲覧が可能です。

店舗にとって知りたいデータを速やかに丁寧に作成したうえで公開するため、他の「覆面調査」企業と比べて調査依頼実施からより短い期間で店舗を改善していくことができるでしょう。

まずは公式サイトをチェックしてみよう！

従業員の60％が流通小売業出身という点からもわかるように「Impact HD」の調査員は非常に高いスキルを保有しています。選ばれた段階から店舗側と顧客側の両視点を持ち合わせているため、鋭い視点から改善点を見つけ出すことが可能です。

調査報告書においても、優秀な調査員による専門的な知識とスキルによって作成されていることから、店舗にとって非常に価値のある内容だといえます。これからの店舗の売上や従業員のモチベーションアップ、その他店舗にまつわるすべてのブラッシュアップを考え「覆面調査」の導入を検討している方は、ぜひ一度「Impact HD」の公式サイトをチェックしてみてください。

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