AJIS Research＆Consulting (エイジスリサーチアンドコンサルティング）

実際にお客様として店舗へ赴くことや従業員の接客態度をはじめ、店舗にまつわるすべての項目を細部までチェックし、改善点を含む調査内容を濃密なレポートとして提出するサービス「覆面調査」。今回は店舗にとって非常に重要な役割を果たしてくれる「覆面調査」の企業の中から「AJIS Research＆Consulting(エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング)」の特徴について解説します。

店舗全体のモチベーションアップ、売上向上を狙い、なにかよい方法はないかと模索している方は、ぜひこの記事を参考情報として活用してみてください。

エイジスリサーチアンドコンサルティングの調査実績

店舗の改善点や従業員の接客態度など、店長だけの力では把握しきれない複数の項目に対して、専門的な知識と着眼点から細部までチェックし、店舗が求めている情報をレポートとして提出するサービス「覆面調査」。最近ではミステリーショッパーとも呼ばれ、多くの店舗に導入されています。

「覆面調査」は調査員が一般客として店内外を含め、従業員の接客態度を見るために実際に接客を受けて細かくチェックします。調査自体は店舗へ知らせることはなく秘密裏に行われることから、店長の知りたい店舗状況を確認することが可能です。

「AJIS Research＆Consulting」が行う「覆面調査」では、サービス・オブ・ザ・イヤーの調査実績によって、業界水準（デファクトスタンダード）を比較できます。店舗と同業種の水準を網羅する同社だからこそ気づける部分を、改善するための理由と合わせて報告してくれるのです。

このように、業界水準をベースとした調査結果を効果的に活用することで、認知できなかった改善点を的確に見つけてブラッシュアップできます。また、着実にCSアップにつなげられることから、顧客満足度の高い店舗へと導くことが可能です。

エイジスリサーチアンドコンサルティングの調査員は信頼性が高い

「覆面調査」と一口にいっても、その特徴や操作方法は企業によってもさまざまです。「AJIS Research＆Consulting」が調査を行う場合は、単に改善点を知るためのきっかけで終わることはありません。

「AJIS Research＆Consulting」の調査報告書では、店舗の強み・弱みを細かく調査し、そのうえで店舗が目指す姿と現在のギャップを把握できるような内容で作成しています。また、店舗のコンディションだけに留まらず、業種や業態など、目的に合わせた調査方法のカスタマイズが可能なため、どのような職種でも調査を行うことができます。

「AJIS Research＆Consultingでは、厳しい審査に合格した専門調査員のみ現場へ出向く決まりになっています。このように、調査内容だけでなく、スキルそのものの基準を上げ、到達した人のみを調査員にしていることから、より客観的で精度の高い調査が行えるといえるのです。

エイジスリサーチアンドコンサルティングは調査結果を数値化・可視化したデータを提供

「覆面調査」を導入するとなれば、店舗側は調査結果が明確に記載されたレポートを希望するでしょう。店長の立場からでは見ることのできない店舗の実態を「覆面調査」によって知りたいので、そう考えるのも当然です。

このように、店舗が改善すべき点を、顧客目線で知り、専門的な知識や情報を用いて、改善点と理由を明確に伝えるのが、調査員の使命といえます。「AJIS Research＆Consulting」が意識する調査結果では、その内容を「はい」「いいえ」の単調な回答で解説することはありません。

細かく数値化・可視化し、さらには調査員が顧客として感じた改善点を、コメントと合わせて提出します。店舗側では知ることのできない情報を詳しく把握できるため、店舗にとってみれば非常に心強い味方といえるでしょう。

また、「AJIS Research＆Consulting」ではインターネットを活用し、レポートのスピード納品を重視しています。スピードを重視しているからこそ、サービスや接客態度など細かな改善点を、レポートを受け取った翌日からでも意識し改善を図ることが可能です。

これからの営業に大きく影響する改善点が軌道修正できるのなら、これほど嬉しい取り組みはないといえますね。

エイジスリサーチアンドコンサルティングは的確なアドバイスを提供

実際に店舗に赴いてプロの目線から感じたこと、同業種の業界水準を網羅的に把握しているからこそ心強い存在の「AJIS Research＆Consulting」の「覆面調査」。全国に80箇所を超える拠点、および数千人の調査員を擁しているため、全国規模のチェーン店でも一斉調査することが可能です。

調査結果についても、店舗側から要望があれば、結果の分析、問題点の抽出、改善提案を行います。調査員の豊富な知識と分析力、鋭い着眼点によって、店舗の新たに目指す目標を定められるようになります。

国内屈指の調査実績を持つ調査員が提出するレポートは、内容が非常に濃く理論的な内容であることから、店舗の運命を変えるといっても過言ではありません。「AJIS Research＆Consulting」による高い評価を得ている取り組みは、水平展開することにより、全社的なサービス向上やCS向上のための具体的な提言・アドバイスを実施できます。

このような背景からもわかるように「AJIS Research＆Consulting」の「覆面調査」は、同業種と比べても、クオリティが非常に高く優秀な結果を残してくれるといえます。

まずは公式ホームページをチェックしてみよう！

「AJIS Research＆Consulting」の鋭い着眼点と網羅的な業界基準によって、クオリティの高い調査報告が得られるでしょう。これにより、従業員のモチベーションアップだけでなく、店舗全体の活気を取り戻し、より顧客満足度を意識した取り組みができることは担保されたといっても過言ではありません。

もしこれから、店舗の活性化や業績アップ、店舗全体を見て総合的な改善点を把握するために「覆面調査」の導入を検討しているのであれば「AJIS Research＆Consulting」の公式ホームページより、ますは問い合わせてみてください。

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