船井総合研究所の特徴

船井総合研究所
住所：大阪市中央区北浜4-4-10
TEL：0120-958-270
事業内容：経営コンサルティング業

サービスや顧客満足度の向上につなげるため、自店の覆面調査を検討している企業やオーナーの方も多いのではないででしょうか？そこで今回は、船井総合研究所の覆面調査の特徴についてご紹介します。調査で現状を知るだけでなく、調査結果を今後の業績アップにどう反映していくのかも重要なポイントです。最後まで読んで参考にしてみてください。

自店調査の4つの特徴

ここでは、船井総合研究所で行われている覆面調査の特徴を4つみていきたいと思います。

業績に直結する項目のみを調査

船井総合研究所の覆面調査は、専門コンサルタントがお店にとって最適な調査内容を設計してくれます。プロ目線で、業績に直結する重要項目のみを調査してくれるので、無駄がありません。また、調査目的や要望に応じて、調査内容のカスタマイズも可能です。

調査も専門コンサルタントが行う

船井総合研究所では、調査内容の設計だけでなく、実際の調査も専門コンサルタントが行います。一般的な覆面調査では、調査員がパート主婦などであることが多く、定型的な調査しかできません。

しかし、船井総合研究所の調査員は業界を熟知しているプロなので、オーダーメイド型の自店調査にも対応できます。また、写真や音声、動画といった高度な調査も可能なので、より正確に現場の状況を知ることができます。

短所だけでなく長所を見つける調査

多くの場合、自店調査をする目的は、お店の業績アップにつなげることでしょう。船井総合研究所では、改善するべき短所だけでなく、今後さらに伸ばしていくべき長所やお店の強みも見つける調査を行っています。

改善点だけでなく、お店のよいところも報告することで、スタッフのモチベーションが上がります。結果、現場がよい方向に変わり、業績アップにつながりやすくなるでしょう。

調査結果を人材育成に活かせる

船井総合研究所は、調査結果を人材育成に活かす前提で調査しています。調査結果に沿った研修を行うと、教育効果は飛躍的に高まるのでおすすめです。効果的な研修の行い方や評価制度の導入方法など、調査後にもさまざまなアドバイスに乗ってくれるので、調査結果を最大限に活用することが可能です。

自店調査の流れ

ここからは、船井総合研究所の調査の流れについて、順を追って説明していきます。

調査設計

まずは、どのような調査をするべきなのか打ち合わせを行い、調査内容を設計していきます。クライアントの調査目的や要望をしっかりとヒアリングしながら、本当に必要な調査のみを組み込みます。店舗ごとにカスタマイズした調査を行うことも可能です。

覆面調査

業界ごとの専門コンサルタントが、客に扮してお店に行きます。調査設計に沿って、商品は規定通り提供されているか、丁寧な接客ができているかなどを確認していきます。事前に調査員同士が評価基準について打ち合わせしているので、評価のバラつきはありません。

レポート作成

欠点を指摘するだけでなく、今後どのように改善していけば顧客満足度を上げて、業績アップにつなげられるのかをアドバイスしてくれます。また、写真や動画などが入ったレポートは、調査結果が分かりやすく社員研修の資料にも応用可能です。

結果報告

調査結果のレポートをもとに、専門コンサルタントが結果報告をしてくれます。その後の人材育成についてもアドバイスしてもらうことが可能で、社員研修や評価制度導入のサポートも依頼できます。

自店調査の効果を活用するプログラム

船井総合研究所では、自店調査の結果を最大限活用し、業績アップを図るためのプログラムをオプションで用意しています。プログラムの内容は、前述した社員研修や評価制度の導入です。ひとつずつ、詳しくみていきましょう。

店舗力を向上させる研修

専門家が調査結果をもとに、従業員自ら課題や、伸ばしていくべき店の強みに気づくような研修を行います。店長向け、幹部向け、スーパーバイザー向けなど分けて研修を行うことも可能です。業界内の成功事例なども聞くことができるので、今後の参考になるでしょう。

また、研修参加者のアクションプラン作成などもサポートしてくれるので、どのように研修を進めていけばよいのか分からない場合でも安心して任せることができます。

調査をもとにした評価制度の導入

自店調査からみえてきた店の現状を理想の姿に変えていくためには、現場スタッフのモチベーションアップが不可欠です。頑張れば、きちんと高い評価をもらえる仕組みを作る必要があります。船井総合研究所では、給与体系の見直しや、評価の見える化など、新しい評価制度導入のアドバイスを行っています。

いかがだったでしょうか？今回は、船井総合研究所の覆面調査の特徴について詳しく解説してきました。船井総合研究所では、調査内容の設計から実際の調査、結果報告にいたるまで、専門コンサルタントが行っています。プロのコンサルタントだからこそできる高度な調査や、細やかなアドバイスは、船井総合研究所の自社調査の魅力といえるでしょう。

また、調査結果を最大限に活用し、業績アップにつなげるポイントもアドバイスしてもらえます。効率的な社員研修や現場スタッフのやる気を引き出す評価制度に興味ある方は、船井総合研究所に依頼してみるとよいかもしれません。