ファンくるの口コミと評判

ファンくる(株式会社ROI)
東京本社：〒101-0032　東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F
事業内容：
顧客満足度調査サービス「ファンくるクラウドCS」の運用・開発
インターネットリサーチ
集客／マーケティング支援
従業員満足度調査サービス「ファンくるクラウドES」の運用・開発
モニターポータルサイト「ファンくる」の運用・開発

「覆面調査を依頼したいけど、どんなリサーチ会社を選べばいいの」とお悩みの方もいるのではないでしょうか？数多く存在するリサーチ会社の中から、自社の求める調査をしてくれるリサーチ会社を選ぶのは難しいものです。そこで今回は、数多くの覆面調査の実績があるファンくるの特徴を解説します。

企画から実施後の改善提案まで一貫してサポート

株式会社ROIが展開する「ファンくる」は覆面調査をはじめとした顧客満足度調査、インターネットリサーチ、集客・マーケティング支援を手掛けるリサーチ会社です。ファンくるのリサーチサービスは、飲食店メーカーや酒造メーカー、各種代理店、メディア、化粧品メーカー、アプリ・ウェブサービスなど累計2,000社を超える企業で利用されています。

そんなファンくるの特徴は、企画から調査、集計、分析、課題の発掘、改善策の提案まで一貫したサポートが受けられることです。ファンくるでは覆面調査だけでなく、グループインタビューやサンプリング調査、インターネットを活用したアンケート調査などビジネスシーンで必要となる、さまざまな調査を行っています。短期間で「今」の声を集められるので、リアルタイムでビジネスに活かすことができるでしょう。

ファンくるが行うさまざまな調査の中でも、とくに調査員が客として店舗に出向いて調査・評価をする覆面調査には多くの実績があります。覆面調査によって店舗の現状を正しく把握できるほか、他社と差別化を図れる強みや弱みが明確化できたり、商品を撮影して品質を確認する写真調査を依頼できたりと集客やリポート率アップにつながるリサーチができるのです。

さらに、商品やサービスを購入した顧客に対して満足感や不満点を聞くCS調査や、働くスタッフの声をヒアリングする従業員満足度調査にも対応しています。「どんなアンケートを作ればいいのか」というスタート部分から頼れるファンくるなら、商品やサービスに関する相談はもちろん、現場の悩みも解消できるでしょう。

全国約120万人の圧倒的な会員数

さまざまな調査を行っているファンくるですが、その調査の要となるのが自社で運営する消費者参加型の覆面調査（ミステリーショッパー）サイト「Fancrew(ファンくる)」の全国の約120万人の会員です。圧倒的な会員数を誇るファンくるにはいろいろなユーザーがいるので、商品やサービスに合わせて年齢や性別、移住地などユーザーの絞り込みができます。そのため、調査で実際のターゲットとマッチした声を集められるのです。

また、インターネット調査を行うときも、全国の約120万人のファンくるユーザーを対象としてアンケートが行えます。多くのユーザーから回答を得られるので、短期間で有益な情報が得られるでしょう。

さらに、商品やサービスをファンくるのサイトでユーザーに向けて告知できます。新商品の発売や商品リニューアル時の初動販促としてユーザーの認知を獲得するとともに、指定する店舗での購入を促すことも可能です。加えて、ファンくるならサンプリング調査や新商品のポジティブコメントの取得ができるほか、過去に購入実績のないユーザーを選んでのアプローチもできます。

覆面調査を行うことで得られる企業側のメリット

「顧客がどう感じたか」を可視化するのに有効な覆面調査ですが、調査を行うことでどのようなメリットがあるのでしょうか？ここでは、覆面調査を行うことで得られる企業側のメリットを解説します。

■運営状態を客観視できる

覆面調査には、運営状態を客観視できるというメリットがあります。ビジネスにおいて「お店の状態がよくないが、どこから改善していいのかわからない」といった状況になる場面もあるでしょう。そんなときに第三者の目線で評価できる覆面調査を行えば、社内のチェックでは気づかなかった問題点を発見できます。

■顧客視点の確認

顧客視点を確認できるのも覆面調査を行うメリットです。賞品やサービスがどのくらい顧客から評価されているか、不満に感じていることは何か、競合店と比べてどうか、現状でリピート率が高い顧客の特徴は何か、といった情報が覆面調査によって獲得できます。店舗の評価だけでなく、どのように改善すればいいかまで把握できるので、問題点の改善にもスムーズに取り組めるでしょう。

■人材育成につながる

覆面調査によって明らかになった問題点を改善することは、組織で働く人材の成長にもつながります。また、覆面調査を行うことで評価されている点や今まで気づかなかったよい点も分かるので、現場スタッフのモチベーションアップも叶います。さらに、調査結果から人材評価や接客マニュアルの見直しをすれば、組織全体のレベルアップもできるでしょう。

お店や商品、サービスの集客力アップに覆面調査は欠かせないものです。トータルサポートしてくれるファンくるなら、店舗の調査から商品の開発、集客・マーケティングまでお任せできます。

さらにファンくるであれば、サイトの会員約120万人にアンケートを実施できるので、一般消費者のニーズを素早く把握できるでしょう。数多くの覆面調査の実績をもつファンくるなら、企業が望むような形で最適な調査ができますよ。