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覆面調査という言葉を聞いたことがありますか。お客さんのフリをして店舗のサービスや店舗運営の現状を調査する方法で、ミステリーショッパーとも呼ばれます。多くの企業が覆面調査を導入していますが、な

顧客満足度を高めたいと考える企業にとって、覆面調査は有効な手段の一つです。コストがかかるのではないかと心配する人も多いようですが、実際には工夫次第で費用を抑えながら導入でき、売上向上やサービ

顧客目線でサービス品質を測る覆面調査は、単なるチェックにとどまらず従業員教育の有効な材料となります。調査結果を分析し、従業員の成長につなげることで、接客品質の向上や現場改善を継続的に進めるこ

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