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アパレル業界では、新型コロナウイルスの拡大やネットショッピングの普及も影響し、店舗での売上や来客数が減少する傾向にあります。そのため、接客や商品、サービスの質をより上げるために、覆面調査を利用して現状の把握や課題分析を行

覆面調査という職業について聞いたことはありますか？調査員が一般のお客様に紛れて対象店舗のサービスや商品を体験して評価するという仕事です。ミステリーショッパーといわれることもあり、覆面調査の具体的な内容や調査にどのような効

商品やサービスを「よりよくしたい！」と考えたときに、重要になってくるのが顧客です。しかし、マーケティングや経営戦略の言葉はややこしく、意味がわからなくなってしまったり何をすべきか見失ってしまったりすることもありますよね。

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「覆面調査は従業員にバレるのでは？」と不安に思う方も多いでしょう。実際、調査が発覚すると従業員の対応が変わり、本来のサービス品質を正しく評価できなくなるリスクがあります。本記事では、覆面調査

脱毛サロンの経営において、サービスの質を向上させるためには、覆面調査の導入が有効です。本記事では、覆面調査の具体的なメリットや流れを詳しく解説します。覆面調査を行うことで、スタッフの接客態度

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