コペルニクス・インターナショナル・コンサルティング株式会社の口コミと評判

コペルニクス・インターナショナル・コンサルティング株式会社
TEL：+44 161 262 1990

コペルニクス・インターナショナル・コンサルティング株式会社は、海外発の調査会社です。世界各地で40以上のオフィスを持ち、海外と地元の両方に精通しています。また、インターナショナルに活動しているため、為替レートにも詳しいのが特徴です。今回は、コペルニクス・インターナショナル・コンサルティング株式会社の特徴をご紹介します。

コペルニクスのコミットメント

ここではコペルニクスのコミットメントについて、まとめています。以下がコペルニクスの掲げるコミットメントの、一部分です。

■論理的かつわかりやすいコミュニケーション

コペルニクスでは、簡単に済む話を回りくどく説明するようなことは、決してありません。クライアントとのコミュニケーションはわかりやすく、そして論理的に行います。コペルニクスの戦略と報告書は、何よりもクライアントの利益を重視しているのです。簡潔な言葉で、明確な事実を伝えます。

■クライアントのビジネスへしっかり貢献する

コペルニクスは、クライアントのビジネスへしっかり貢献することを是としています。ただ調査するだけではなく、ビジネスの核心に迫ったうえで持てるノウハウをすべて提供し、集客アップや売れる商品・サービス開発などの手助けをするのです。

■競合他社を扱うことのない高いモラルで行動

「いくら精度の高い調査ができても、ライバル社に協力する会社は利用したくない」という経営者もいるでしょう。そこでコペルニクスは、常に高いモラルを持って行動しています。たとえば、クライアントになった企業の競合他社のために、働くことはありません。また、組織全体で最高の結果を出せるように努めています。

欠点を浮き彫りにするためのさまざまな方法

コペルニクスでは、ミステリーショッパーを通してクライアントのビジネスにおける欠点や、競合他社から学べる優れた点などを調べています。そのためには、以下の方法を導入しているのです。

■リテール

レストラン、カーディーラー、バー、ショップ、銀行支店などを訪問し、必要に応じて商品の購入をします。スタッフの対応をチェックするために商品やサービス、たとえば料理や飲み物、ドレスや保険などについて、質問をすることも可能です。あるいは、何かの会合に出席し、感想を報告することなどもあります。

■ホスピタリティ

調査対象に制限はありません。映画館やファーストフード店、ホテルをはじめ、ワインバー、劇場、パブ、オペラハウス、観光地、スパなど、コペルニクスの調査員はありとあらゆる場所に行きます。よって、特定の業種だからと依頼を断ることはありません。

■ホーム

配達業者を調査するために、調査員が自身のホームを使うことも可能です。客を装ってピザなどを注文し、商品がどのような状態で届いたのか？指定された配達時間の範囲内で届いたのか？などをチェックします。また、水道の修理などの業者を呼び、スタッフたちの仕事ぶりを観察し報告することもできるのです。

■旅行

鉄道・バス・飛行機・タクシー・船などを利用し、旅行サービスの調査を行います。観光地を巡ったり、指定されたホテルに泊まって体験談を伝えたりすることが可能です。

■その他

ビジネスプレゼンテーションへ参加、試験会場における試験監督、展示会の訪問、戸別訪問における勧誘員、電化製品の修理業者などをチェック！あらゆるシーンでの、調査が可能です。

レポートを詳細に作成することが可能

コペルニクスでは、詳細なレポートを作成することが可能です。ここではコペルニクスが作成するレポートについて、まとめています。

■KPIとビジネスモデルを反映

コペルニクスではリアルの店舗へ訪問するのはもちろん、コールセンターに顧客を装って電話をかけたり、ショッピングサービスを利用したりするような調査も請け負っています。それらを組み合わせることで、KPIとビジネスモデルを反映したレポートが作成可能です。

■調査データの送付方法

調査員によって収集されたデータは、メールまたはオンラインプラットフォームを共有する形いずれかで送付されます。なお、プラットフォームにおいてはレポートのカスタマイズもできますし、シニアマネジメント・インサイトチーム・カスタマーエクスペリエンスマネージャーに向けた階層的なアクセスも可能です。

■ビジネスストーリーを語れる

コペルニクスのミステリー・ショッピング・レポートは、非常に緻密です。よって、顧客担当者や顧客の視点から、クライアント自身のビジネスストーリーを語れます。測定可能でビジネスとも関連性のある、実用的なデータを集めてクライアントの経営情報レポートに新たな洞察をもたらせるのです。そして、15年以上にわたって非営利団体も含むさまざまな主要産業分野のクライアントを代行してきた実績があります。

コペルニクス・インターナショナル・コンサルティング株式会社の特徴について、ご紹介しました。コペルニクスのミステリー・ショッピングでは、お店で働くスタッフのパフォーマンス、小売業者のサービスクオリティ、寄付者がどう扱われているか気になる慈善団体、競合他社の行うサービスなど、さまざまな課題をクリアできます。国籍や業種を超え、あらゆる調査が可能なので、気になる方はぜひ利用してみてはいかがでしょうか？