株式会社ナビットの特徴

株式会社ナビット
住所：〒102-0074　東京都千代田区九段南1-5-5 九段サウスサイドスクエア8F
TEL：0120-937-781

商品やサービスに対する顧客満足度を知る方法の1つに、覆面調査があります。しかし、覆面調査を実際に行おうと思うと「どの会社に依頼するのか」という問題が大きな壁となるでしょう。覆面調査を請け負ってくれる会社はたくさんあるため、迷いも予想されるのです。今回はそんな方のために、株式会社ナビットの特徴をご紹介させていただきます。

主婦主体のスタッフだからこそ可能な自然な調査

株式会社ナビットは、さまざまなデータベースを取り扱っている会社です。調査代行も行っており、覆面調査もお願いできます。

そんな株式会社ナビットの特徴としてはまず、全国各地に6万人以上の地域特派員がいるということが挙げられるでしょう。そのスタッフはほとんどが主婦となっているのも、覆面調査を行う上では魅力的です。

普段着で自然に調査を行ってもらうことができますから、お店などの被調査側に気づかれることもありません。「店舗の実状を知りたい！」という方や「競合店舗の状況を把握したい！」という方にとって、こちらは大変嬉しいポイントとなるのではないでしょうか。

因みに、株式会社ナビットでは、見積もりを無料で行ってもらうこともできます。「まずは費用感を確かめておきたい！」という方も、相談しやすいですよね。公式ホームページには専用フォームも用意されているため、気軽に利用を検討してみましょう。資料のダウンロードをすることも可能となっていますよ。

通常の覆面調査以外の細かい調査も依頼できる

株式会社ナビットのさらなる魅力としては、通常の覆面調査以上の細かい調査も依頼できる、という点が挙げられます。見た目や味覚などに留まらない、1歩進んだ調査も可能となっているのです。

たとえば、子どものいる主婦に学習塾の体験講習などをお願いし、質疑応答を塾のスタッフに行う、といったこともできます。夫婦でモデルルームを訪れてもらい実売価格を調べたり、カタログを集めたりしてもらうことも可能です。難しいミッションを抱えている際でも、株式会社ナビットなら検討候補にできそうですね。

もちろん、通常の覆面調査でも、要望に添った調査項目を備えた調査シートでしっかりと報告してもらえますので安心です。デジカメやスマホで店舗の外観などを撮影してもらうことも可能となっています。

実績もたくさんあり、その中の一部は公式ホームページに掲載もされているため、気になる方は確認をしてみてください。調査の期間や動員数、業務内容とともに受注の価格も提示されているため、依頼や見積もりの際には参考にすることもできるでしょう。

また、株式会社ナビットは調査系サービスの他にもさまざまなサービスを展開しています。中には、モニターサービスやアンケートといった情報提供・収集系サービスもありますので、調査とは別の“主婦の生の声”が必要になったときにも頼れる存在となるでしょう。作業系のサービスもありますので、「ちょっと人手が足りない！」というピンチにも助けてもらうことができますよ。

覆面調査を行うことで企業側が得られるメリット

覆面調査を実施することには、さまざまなメリットが存在します。ここでは最後に、企業側が得られるメリットについても確認しておくことにしましょう。「会社選びだけじゃなくて実施するかどうかもまだ迷っている…」という方は、ぜひ参考にしてみてくださいね。

まず、大きなメリットとして挙げられるのは、顧客の満足度を知ることができるということです。接客態度や衛生面など、改善すべき部分が明確になることでサービスの改善に役立てることもできます。顧客満足度を意識し、その向上を目指していけば、集客率のアップやリピーターの獲得にもつながっていくでしょう。これらは、売上の向上や安定にも欠かせない、大切な要素です。

また、覆面調査ではお店のいい点やスタッフの能力などが発見されることもあります。このようなことがあれば、チームとしての団結力が生まれたり、スタッフのモチベーションが上がったりという、いい影響も期待できるでしょう。

さらに、覆面調査はお店に伝えた上で、行うことも可能です。もちろん、調査員の特徴や調査のある日を伝えるわけではありません。「覆面調査が実施される」ということのみを伝えることで、現場には緊張感が生まれます。こうして、常にクオリティの高いサービスを提供する意識にも働きかけることができるのです。

このように、覆面調査の実施には商品やサービスの向上に役立つメリットがたくさんありますので、積極的に検討してみることもおすすめとなります。

株式会社ナビットは「お店に気づかれずに自然な調査をしてもらいたい！」「ちょっと細かい調査でも頼めるところを選びたい！」という方にぴったりのサービスであるということができるのではないでしょうか。もちろん、覆面調査会社は他にもさまざまに存在しているため、比較なしに決めてしまうことはおすすめできません。ぜひ今回ご紹介した株式会社ナビットも候補に加えた上で、納得のできる覆面調査会社を検討してみてくださいね！